תקנון ותנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 19.10.2026

1. מי אנחנו והמוכר בעסקה

האתר e-sims.co.il (להלן: “אנחנו”) מוכר כרטיסי eSIM לגלישה בחו״ל.

התשלום בכרטיס אשראי, Apple Pay או Google Pay מתבצע באמצעות Stripe, דרך חשבון הסליקה של מפעיל האתר בבריטניה. זהות המוכר מוצגת בעמוד התשלום לפני ביצוע החיוב ומופיעה על הקבלה.

בכל שאלה, בקשה או תלונה ניתן לפנות אלינו בערוצים המפורטים בסעיף 14.

2. מה אנחנו מוכרים

כרטיסי eSIM דיגיטליים לגלישה בחו״ל, המסופקים על ידי מפעילים זרים באמצעות ספק בינלאומי (esimaccess). השירות מיועד לשימוש מחוץ לישראל בלבד.

אנחנו משווקים את הפרופילים; שירות התקשורת עצמו ניתן על ידי המפעיל הזר במדינת היעד.

3. תיאור המוצר וגילוי נאות (עסקת מכר מרחוק, סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן)

בעמוד כל יעד מוצגים: נפח הגלישה, התוקף בימים, המדינות והרשתות הנתמכות, מועד תחילת מניין הימים, המחיר הסופי בש״ח, אופן ומועד האספקה וזכות הביטול.

מניין ימי החבילה מתחיל, לפי סוג החבילה: מהחיבור הראשון לרשת בחו״ל / מרגע ההתקנה / מרגע הרכישה — כמצוין בעמוד החבילה ובהודעת האספקה.

האספקה מיידית — במייל, בדרך כלל תוך דקה מאישור התשלום.

המחיר בתוקף בעת ההזמנה; מחירים עשויים להתעדכן בהתאם לשערי המטבע ולמחירי הספק, ולא ישתנו לאחר שאושר התשלום.

4. תאימות מכשיר

באחריות הלקוח לוודא לפני הרכישה שהמכשיר תומך ב-eSIM ואינו נעול לרשת. eSIM שנרכש למכשיר שאינו תומך ניתן לביטול כל עוד לא הותקן.

המכשיר חייב להיות לא נעול למפעיל (מכשירים שנרכשו בישראל בדרך כלל לא נעולים).

5. הזמנה ותשלום

המחירים בשקלים חדשים ומוצגים כמחיר סופי. בכל הזמנה נרכש eSIM אחד.

אמצעי התשלום: כרטיס אשראי, Apple Pay ו-Google Pay (Stripe).

פרטי הכרטיס אינם נשמרים אצלנו ואינם עוברים דרך השרתים שלנו; הם נמסרים ישירות לחברת הסליקה (Stripe).

המחיר לחיוב נקבע על ידי השרת שלנו בעת יצירת ההזמנה ומוצג לפני התשלום; לא ניתן לשנותו מצד הלקוח.

6. אספקה

ה-eSIM נשלח למייל שמסרתם מיד לאחר אישור התשלום. עמוד ההזמנה האישי שלכם זמין בקישור שנשלח אליכם.

לא קיבלתם תוך 15 דקות? בדקו בתיקיית הספאם/קידומים, או כתבו לנו — נשלח שוב מיד.

אם לא נוכל לספק את ה-eSIM מסיבה שתלויה בנו או בספק, נבטל את העסקה ונחזיר את מלוא התשלום, ונעדכן אתכם במייל.

7. התקנה והפעלה

הוראות ההתקנה נשלחות במייל ומופיעות בעמוד ההזמנה. יש להתקין את הפרופיל תוך 180 יום מהרכישה.

ניתן להתקין פרופיל eSIM פעם אחת בלבד, במכשיר אחד. מחיקת הפרופיל מהמכשיר לאחר ההתקנה עלולה להפוך אותו לבלתי שמיש, ולא נוכל להנפיק אותו מחדש.

אי אפשר לסרוק קוד QR מהמסך של אותו טלפון שבו מתקינים; השתמשו בקישור ההתקנה בלחיצה או בקוד ההפעלה הידני.

8. ביטול עסקה והחזרים

ביטול והחזר: אפשר לבטל ולקבל החזר מלא עד 14 יום מהרכישה, כל עוד ה-eSIM לא הותקן. אחרי ההתקנה לא ניתן לבטל, אלא אם ה-eSIM לא עבד בכלל — ואז נחזיר את הכסף במלואו. ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 יום.

המדיניות המלאה וטופס הביטול: ביטול עסקה.

9. תקלות ואחריות

אם ה-eSIM לא התחבר כלל לרשת ביעד, נטפל תוך שעות עבודה ונחזיר את מלוא הכסף אם לא נצליח לפתור. איננו אחראים לכיסוי או מהירות בנקודה ספציפית, לחסימות של המפעיל המקומי, או לשימוש שלא בהתאם לתנאי המפעיל (למשל hotspot במקום שאינו נתמך).

החבילה מיועדת לגלישה בלבד; היא אינה כוללת מספר טלפון, שיחות או SMS, אלא אם צוין אחרת.

אחריותנו מוגבלת לסכום ששולם עבור החבילה; אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי חוק הגנת הצרכן.

10. קניין רוחני, שימוש הוגן ואיסור מכירה חוזרת

אין להעתיק תכנים מהאתר לשימוש מסחרי. אין למכור מחדש eSIM שנרכש באתר; חבילות שנרכשו בכמות מסחרית עשויות להיות מבוטלות.

11. פרטיות

המידע שתמסרו משמש לאספקת ה-eSIM, להוצאת קבלה ולתמיכה, ומועבר לצדדים שלישיים רק לצורך כך. פירוט מלא במדיניות הפרטיות.

12. נגישות

האתר נבנה לפי ת״י 5568 (WCAG 2.0 AA). הצהרת הנגישות ודרכי הפנייה.

13. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחול הדין הישראלי, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל; אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי כל דין.

14. יצירת קשר

שירות לקוחות: support@e-sims.co.il. מספר הזמנה מופיע במייל האישור ובעמוד ההזמנה (בפורמט ES-XXXXXX-XXXX).