ביטול עסקה והחזרים

ביטול לפני התקנה — החזר מלא. ניתן לבטל את הרכישה ולקבל החזר מלא עד 14 יום מיום הרכישה, כל עוד ה-eSIM לא הותקן במכשיר ולא הופעל. אנחנו בודקים את סטטוס הפרופיל מול הספק; אם הוא לא הותקן — ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 יום מקבלת הבקשה, ללא דמי ביטול.

אחרי התקנה או הפעלה. ברגע שה-eSIM הותקן במכשיר או התחבר לרשת, השירות נצרך ולא ניתן לבטל את העסקה, למעט אם ה-eSIM לא עבד כלל ביעד (לא התחבר לאף רשת נתמכת). במקרה כזה פנו אלינו מהיעד — נטפל בבעיה, ואם לא נצליח לפתור אותה נחזיר את מלוא הכסף.

טעות בבחירת מדינה או חבילה. אם עדיין לא התקנתם — בטלו וקנו מחדש, או כתבו לנו ונחליף. אם כבר התקנתם — לא ניתן להחליף.

איך מבטלים: בטופס ביטול עסקה כאן למטה, או במייל ל-support@e-sims.co.il. ציינו מספר הזמנה ואימייל. תקבלו אישור קבלה מיידי, והחזר תוך 14 יום.

דמי ביטול. בביטול שאינו בשל תקלה, החוק מתיר לגבות דמי ביטול של עד 5% או ₪100, הנמוך מביניהם. אנחנו לא גובים דמי ביטול על eSIM שלא הותקן.

אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות רשאים לבטל תוך 4 חודשים אם העסקה כללה שיחה איתנו (למשל בוואטסאפ), בכפוף לכך שה-eSIM לא הותקן.

ההחזר. ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי; הזיכוי יופיע בכרטיס תוך 5–10 ימי עסקים מרגע הביצוע. אישור על ההחזר יישלח למייל.